Última actualización: 2025
En Lujuria & Placer, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por eso hemos establecido una política de devoluciones clara, cuidando tanto tus derechos como los aspectos de higiene y seguridad propios de nuestros productos.
Productos defectuosos
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto recibido presente un defecto de fábrica.
No se aceptan reclamos por uso incorrecto, desgaste normal o mal funcionamiento derivado de manipulación inapropiada.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones de:
- Juguetes sexuales que hayan sido usados.
- Productos íntimos, lenceria.
Te pedimos revisar cuidadosamente las características del producto antes de hacer tu compra.
Plazo para solicitar la devolución
Cuentas con un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para reportar un producto defectuoso.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:
📧 Correo: contacto@lujuriayplacer.com
📱 WhatsApp: +57 314 438 6987
Por favor incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del defecto.
- Fotos o video del producto recibido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Opciones de solución
Una vez validado el defecto, podrás elegir entre:
- Cambio por el mismo producto (nuevo).
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Reembolso del dinero.
El tipo de solución será decidido por el cliente dentro de las opciones mencionadas.
Costos de envío
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. En caso de cambio aprobado, el nuevo envío también será asumido por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Nota importante
No manejamos garantía del fabricante. Sin embargo, ofrecemos acompañamiento completo durante el proceso de devolución por producto defectuoso dentro del plazo establecido.